Il est de la plus haute importance que les résultats soient exacts, précis et fiables pour les personnes ou les organisations bénéficiant de services de test et d'analyse de la part d'un laboratoire. Cependant, les déclarations des laboratoires ne sont pas suffisantes. Les résultats des tests et des analyses doivent être absolument précis et acceptés par tous ceux qui fournissent un service fiable au laboratoire.

Certains critères sont nécessaires pour qu'un laboratoire soit fiable. Le premier critère est d'avoir des employés formés, expérimentés et qualifiés. Il est important que les employés ne se contentent pas des informations qu'ils ont obtenues de leurs études et qu'ils s'améliorent constamment. La technologie se développant à une vitesse incroyable, de nouveaux appareils et équipements de test sont produits chaque jour, et une nouvelle méthode de test et d'analyse est fréquemment annoncée. Si ces innovations ne sont pas étroitement surveillées et mises en œuvre rapidement, la qualité du service sera réduite, il ne sera pas facile d'obtenir des résultats rapides et le laboratoire sera à la traîne par rapport à ses concurrents.

À ce stade, l'organisation a des responsabilités. Les responsables de laboratoire doivent également suivre les innovations, informer les employés de ces problèmes et leur permettre de s’améliorer.

Le deuxième critère de fiabilité d'un laboratoire est l'utilisation d'instruments et d'équipements de test et d'analyse fabriqués avec les dernières technologies. Les dispositifs de test en retard ne seront pas suffisants pour donner la précision et l'exactitude attendues par les clients. Ce point est bien sûr une question d’investissement. Cependant, si les bons investissements ne sont pas faits au bon moment, le laboratoire sera laissé pour compte dans la lutte contre ses concurrents.

Le troisième critère pour des analyses fiables consiste à effectuer des tests et des analyses basés sur l'autorisation d'organismes d'accréditation nationaux et internationaux. Dans ce cas, toutes les activités doivent être réalisées conformément aux méthodes d'essai acceptées sur le plan international et dans le cadre des normes nationales et étrangères publiées, et les rapports établis doivent être acceptés dans le monde entier.